30 dias de cobertura a partir da compra caso não chegue sua encomenda.

30 dias de cobertura a partir do recebimento caso você se arrependa ou o produto não seja o que estava descrito.

Pode confiar. Nós estamos do seu lado!
Pode confiar.
Nós estamos no seu lado!

Nossos vendedores são comprometidos com o bom atendimento aos clientes. Caso tenha algum problema, o programa Compra Segura Klopr garante que você irá receber seu produto ou dinheiro de volta.

Produtos e categorias cobertas

Pode confiar.
Nós estamos ao seu lado!

Nossos vendedores são comprometidos com o bom atendimento aos clientes. Caso tenha algum problema, o programa Compra Segura Lojascountry garante que você irá receber seu produto ou dinheiro de volta.

Central de Atendimento Lojascountry.com

Se ocorreu algum problema com a sua transação, sugerimos que você entre em contato com nossa Central de Atendimento para reportar o ocorrido.

Central de atendimento

Perguntas frequentes

A Lojascountry.com garante que você irá receber o que comprou ou o seu dinheiro de volta.
Se você não receber o produto ou se ele for diferente da descrição da compra, entre em contato com nossa equipe, através do Fale Conosco e solicite o suporte na aba – Você precisa de suporte?. Escolha o canal que preferir para se comunicar com a gente, e reporte seu problema.

Não. O programa Compra Segura Lojascountry é incluído automaticamente no ato de toda compra feita dentro da plataforma Lojascountry.

O Programa Compra Segura Lojascountry oferece proteção caso sua compra não seja recebida ou não corresponder à descrição do anúncio.

A Compra Segura Lojascountry se aplica a praticamente todos os itens da Lojascountry.com. As únicas categorias que não se aplicam são:

• Veículos motorizados;
• Imóveis. Ex: Casas, Fazendas e Haras;
• Sites e negócios a venda;
• Classificados e serviços;
• Animais, coberturas, sêmen e embriões;
• Ingressos de eventos e cursos;

Não se aplica a sites além do www.lojascountry.com.

Estaremos com você desde o começo.
Se houver algum problema com sua compra, informe através do Fale Conosco assim que receber o item, ou identificar algo errado com o seu pedido. A Lojascountry irá acompanhar junto com o lojista a solução do que foi reclamado, e ele terá pelo menos 3 dias úteis para dar uma solução ao problema.

O comprador tem o prazo de até 30 dias para reportar algum problema e conseguir resolve-lo.

A Lojascountry estará com você durante todo o processo. Não se preocupe.

Se o produto recebido for diferente do descrito no anúncio, primeiro vamos entender o ocorrido, contactar o lojista e iniciar o processo de devolução do produto ao lojista e, depois, efetuamos o reembolso, caso não tenha uma solução para o problema.

 

Se você receber o produto diferente do descrito ou não receber o produto, o programa Compra Segura Lojascountry o protege, mesmo se o lojista não aceitar a devolução. Se você recebeu o produto dentro do prazo e que corresponde à descrição, mas se arrependeu da compra, o Compra Segura Lojascountry não se aplicará. Iremos fazer devolução por desistência da compra. Os custos de devolução do produto, são de responsabilidade do comprador.

É igual ao resto dos produtos, exceto por uma diferença: se a encomenda não chegar, os 30 dias de cobertura começam a contar quando o prazo de fabricação do vendedor tiver terminado.

Você tem frete grátis em milhares de produtos e reconhecerá esse benefício com o famoso “caminhão verde” que aparece nas imagens dos produtos, ou na indicação Frete Grátis, também em verde, que aparece abaixo do nome do produto. Nesses casos, o valor pago será apenas o preço do(s) produto(s) escolhido(s) e o frete não tem custo.

Mais opções de envio

Se o produto não tem frete grátis, você pode escolher o Envio Normal ou Expresso.

Em até 7 dias, a partir da data de recebimento do produto, você poderá exercer o seu Direito de Arrependimento do Consumidor e desistir de uma compra efetuada. Para isto, você irá contactar o nosso suporte, através do Fale Conosco, que entenderá o caso, e dará as instruções para que você devolva o produto ao lojista, e receba seu dinheiro de volta.

O Código de Defesa do Consumidor prevê que o comprador poderá trocar um produto com defeito, sem custo algum para ele. Isso significa que é o lojista quem deve arcar com os valores para receber e reenviar a mercadoria de volta.

O lojista não é obrigado a trocar um produto em perfeito estado por outro de diferente variação (tamanho, cor ou numeração).

Na Lojascountry.com você nunca estará sozinho! Nossa equipe de suporte te acompanha do começo ao fim, para que você tenha uma ótima experiência de compra e o melhor atendimento. Caso você tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato conosco!

Nossos canais:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (81) 99440-6672 (de segunda à sexta das 08h às 18h), ou no símbolo do zap do canto direito da tela.